市公交公司組織開展2018年安全行車暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)活動
為加強公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面提高司乘人員職業(yè)道德素養(yǎng)及安全、文明服務(wù)意識，4月9日至4月13日，市公交公司組織開展了2018年安全行車暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)活動。市客運管理處公交科科長黃智華應(yīng)邀參加了本次活動。
本次培訓(xùn)共開辦5場，有近700名司乘人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了安全行車、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置措施、車載刷卡機使用常識等內(nèi)容。為使培訓(xùn)內(nèi)容豐富新穎，公司客服中心管理人員還在培訓(xùn)現(xiàn)場對駕駛?cè)藛T日常不規(guī)范行為及典型投訴事件進行了案例剖析，并播放了規(guī)范服務(wù)教學(xué)視頻，宣講了行業(yè)行為準(zhǔn)則。同時，為確保培訓(xùn)效果，公司還對全體參培司乘人員進行了理論考試，做到了全員參加、全員測評、全員合格。
此次培訓(xùn)活動通過理論和實踐相結(jié)合，強化了司乘人員的理論知識及實踐技能，為全面推進公司“線路星級”評比工作起到了積極作用。
圖為市交通局公交科領(lǐng)導(dǎo)講解營運服務(wù)要求
圖為技術(shù)人員正在為公司駕駛員們講解車載刷卡機使用常識
圖為公司駕駛員正在進行理論考試
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